Меню
16+

Большесосновский муниципальный район

Большесосновский муниципальный район

Пермский край/Большесосновский район
Официальный сайт
12 декабря 2017, вт 2017.12.12 04:57:26

Большесосновский муниципальный район

Официальный сайт
12

информацию о работе государственного органа

 

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ТОЙКИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ БОЛЬШЕСОСНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПЕРМСКОГО КРАЯ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

18 апреля 2012 г.                                                                                             №  8                                                          

 

«Об утверждении административного регламента

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц»»

 

В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ  «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с Постановлением  Администрации Большесосновского  муниципального района № 382 от 09 сентября  2011 года «Рассмотрение и обращение граждан»

 Администрация Тойкинского сельского поселения постановляет: 

 

  1. 1.            Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц», согласно приложению № 1 к настоящему Постановлению.
  2. 2.            Направить настоящее Постановление в электронном виде в адрес Администрации Большесосновского муниципального района для включения в реестр государственных и муниципальных услуг.
  3. 3.            Обнародовать  настоящее Постановление в библиотеках сельского поселения .Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
  4. 4.            Контроль за исполнением настоящего Постановления возлагаю на себя.

 

 

Глава  сельского поселения                                                                                  З.А.Ложкина            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1 к Постановлению

Администрации Тойкинского сельского поселения

от «18» апреля  2012 года №  8

 

 

 

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»

 

I. Общие положения

 

1.1.       Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц» (далее – муниципальной услуги) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности деятельности местной  . Администрация Тойкинского сельского поселения(далее администрация сельского поселения, местная администрация ) в области предоставления гражданам данной муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц.

Под обращением гражданина (далее — обращение) понимается направленное в местную администрацию письменное предложение, заявление или жалоба (включая обращения, поступившие в форме электронного документа), а также устное обращение гражданина в местную администрацию.

1.2.       Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

-  Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 26.01.2009 г., № 4, ст. 445);

-  Федеральным законом от 2.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации», 2006, № 19, ст. 2060);

-  Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» № 202, 08.10.2003 г.);

-  Уставом  Тойкинского сельского поселения 

 

1.3.       Получателями муниципальной услуги являются следующие категории граждан: юридические и физические лица, (далее – заявители).

 

1.4. От имени заявителей могут действовать:

а) физические лица на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации;

б) законные представители.

 

От имени заявителя (юридического лица) обращения, заявления и запросы (далее – запрос) могут подавать лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами, без доверенностей; представители – в силу полномочий по доверенности или договору. В предусмотренных законом случаях от имени заявителя (юридического лица) могут действовать его участники (учредители).

 

От имени заявителя (физического лица или индивидуального предпринимателя) обращения, заявления и запросы (далее – запросы) могут подавать сами граждане или их доверенные лица с предъявлением доверенности, оформленной в установленном порядке.

 

  1. II.                    Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Оказание муниципальной услуги осуществляется специалистами администрации сельского поселения , уполномоченным производить прием и регистрацию заявлений и обращений .

2.2.       Результатом предоставления муниципальной услуги является устный или письменный ответ на все поставленные в обращении вопросы с указанием необходимых действий и принятых мер.

 

2.3.  Муниципальная услуга по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц оказывается на безвозмездной основе.

 

2.4.                Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о муниципальной услуге предоставляется получателям муниципальной услуги непосредственно в помещениях местной администрации, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

 

2.4.1. Адреса, справочные телефоны для консультаций граждан и график работы местной администрации и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

 

Тойкинская сельская администрация:

Адрес: 617091, с.Тойкино  ул. Молодёжная , д.3;

1)                      Телефон/Факс: 83425726682; 83425726689

2)                      Электронная почта: toikinosp@ yandex.ru

3)                      Часы приема: Пн. – Чт. 930 - 1700, Пят. 930 - 1500 (с 1300 до 1400 перерыв на обед).

 

Сведения о номерах телефонов для справок местной администрации и учреждений, осуществляющих предоставления гражданам размещаются   в телефонном справочнике Боьшесосновского района.

2.4.2. Консультация по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется  специалистами администрации, уполномоченным производить прием и регистрацию заявлений и обращений:

- при личном обращении;

- по телефону  2-66-82;

- по электронной почте:  toikinosp@yandex.ru

 

2.4.3. Консультация осуществляется по следующим вопросам:

-          перечень органов местного самоуправления Администрации Тойкинского сельского поселения и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

-          график (режим) работы Администрации Тойкинского сельского поселения участвующей в предоставлении муниципальной услуги и осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;

-          адрес администрации сельского поселения , участвующей в предоставлении муниципальной  услуги;

-          контактная информация об органах местного самоуправления ,участвующей в предоставлении муниципальной услуги;

-          категории граждан, имеющие право на получение муниципальной услуги;

-          перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

-          срок принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;

-          порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги;

-          порядок записи на прием к должностному лицу;

 

2.4.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения:

-            при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги;

-            ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа или организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

-            во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

-            специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов;

-            в случае, если специалист, к которому обратился гражданин, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает гражданину назначить другое удобное для гражданина время для консультации;

-            в конце консультации специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять гражданину;

-            ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.

 

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок,  в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.), на информационных стендах местной администрации .

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления услуги осуществляется муниципальными служащими местной администрации, участвующими в предоставлении муниципальной услуги (при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту).

Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются муниципальными служащими местной администрации, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, как правило, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.

Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги может осуществляться по телефону.

Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей муниципальной  услуги, в библиотеках сельского поселения, иных местах предоставления муниципальной услуги местной администрации и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Муниципальные служащие местной администрации,  участвующие в предоставлении муниципальной  услуги, информируют получателей муниципальной  услуги о порядке заполнения реквизитов заявления.

Указанная информация может быть предоставлена при личном или письменном обращении получателя муниципальной  услуги.

 

2.4.5. На информационных стендах, размещаемых в местах приема граждан, и на содержится следующая информация:

  • · наименование муниципальной услуги – рассмотрение обращений граждан и юридических лиц;
  • · перечень структурных подразделений и муниципальных служащих местной администрации, а также организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
  • · график (режим) работы структурных подразделений и муниципальных служащих местной администрации, а также организаций, осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;
  • · адреса местной администрации и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
  • · контактная информация о структурных подразделениях и муниципальных служащих местной администрации, а также организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
  • · порядок предоставления муниципальной услуги;
  • · перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;
  • · перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
  • · образец заполнения заявления на получение муниципальной услуги;
  • · основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
  • · порядок записи па прием к муниципальному служащему, участвующему в предоставлении муниципальной услуги.

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы структурных подразделений и муниципальных служащих местной администрации размещаются при входе в помещения местной администрации .

 

2.4.6. За предоставлением муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц заявители обращаются в местную администрацию.

 

2.5. Оказание муниципальной услуги гражданам может осуществляться муниципальными служащими местной администрации и работниками учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и (или) другими специалистами, обладающими необходимыми знаниями, опытом работы и привлекаемыми для предоставления муниципальной услуги.

 

2.6. Муниципальные служащие местной администрации и работники учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего регламента.

 

2.7. Муниципальные служащие местной администрации и работники учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим регламентом.

 

2.8.  Перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги, и порядок их представления:

2.8.1.          Основанием для предоставления муниципальной услуги является направленное в адрес местной администрации в письменной форме или в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение гражданина.

2.8.2.          Гражданин в своем  письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование исполнительно-распорядительного органа местной администрации, в которую направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество  Главы местной администрации, либо его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.8.3.          В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.

2.8.4.          Обращение, поступившее в адрес местной администрации в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.8.5.          При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.

 

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.